Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundebehandlingsassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert Kundebehandlingsassistent som ønsker å være en viktig del av vårt kundeserviceteam. Som Kundebehandlingsassistent vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og bidra til å løse problemer raskt og effektivt.
Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å lytte og forstå kundens behov, samt en løsningsorientert tilnærming. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får riktig informasjon og støtte. Det er viktig at du er strukturert, tålmodig og har evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, med gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Du vil få opplæring i våre systemer og rutiner, og bli en del av et team som verdsetter samarbeid, respekt og profesjonalitet.
Som Kundebehandlingsassistent vil du også bidra til kontinuerlig forbedring av våre kundeserviceprosesser ved å gi tilbakemeldinger og forslag til forbedringer. Du vil være en viktig ambassadør for vårt merke og bidra til å bygge sterke og langvarige relasjoner med våre kunder.
Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å jobbe i et dynamisk og kundeorientert miljø, oppfordrer vi deg til å søke på denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Håndtere klager og finne løsninger på problemer
- Registrere og oppdatere kundedata i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser
- Følge opp saker og sikre kundetilfredshet
- Bidra til forbedring av kundeserviceprosesser
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Representere selskapet på en profesjonell måte
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Komfortabel med bruk av IT-verktøy og kundesystemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov
- God forståelse for kundebehov og -forventninger
- Nøyaktighet og struktur i arbeidsutførelsen
- Flytende i norsk, og gjerne gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Har du erfaring med kundesystemer eller CRM-verktøy?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst et kundeproblem tidligere?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Er du komfortabel med å jobbe i et team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er dine styrker i møte med kunder?
- Er du tilgjengelig for skiftarbeid eller helgevakter?
